Сегодня гости экономят на всем, кроме эмоций. Они могут отказаться от лишнего блюда, но не от впечатлений. Мышление изменилось: люди покупают не сервис, а чувство.
Именно поэтому игра стала одним из самых сильных инструментов удержания и роста выручки в сфере гостеприимства.